Esta política é regida pela legislação brasileira.
Os termos descritos neste documento estão fundamentados nos seguintes dispositivos legais aplicáveis a serviços contratados à distância no Brasil:
Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor — garante o direito de arrependimento em até 7 dias para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Artigos 421 e 422 do Código Civil Brasileiro — estabelecem os princípios da função social e da boa-fé objetiva nas relações contratuais.
Princípio da proporcionalidade na execução de serviços — quando o serviço já foi parcialmente prestado, o reembolso pode ser proporcional à parte ainda não executada.
Como funciona o reembolso
em cada situação.
Cancelamento antes do início da execução
Aplica-se quando a cliente solicita cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias e ainda não houve qualquer forma de execução do serviço: não acessou o grupo exclusivo, não recebeu o documento de fluxo, não preencheu o formulário, não agendou a sessão.
Reembolso integral do valor pago, conforme o direito de arrependimento garantido pelo artigo 49 do CDC. O estorno é processado em até 7 dias úteis após a solicitação formal.
Cancelamento após início parcial da execução
Aplica-se quando a cliente solicita cancelamento dentro dos 7 dias legais, mas já houve início parcial da prestação do serviço: já foi incluída no grupo exclusivo, já recebeu o documento de fluxo e os materiais de orientação, mas ainda não preencheu o formulário nem agendou a sessão.
Reembolso parcial proporcional ao que ainda não foi executado. Será descontado o valor referente aos custos operacionais e ao trabalho técnico já realizado (preparação do atendimento, criação do grupo, envio de materiais e documentação).
Cancelamento após execução efetiva do serviço
Aplica-se quando a cliente já realizou ações que caracterizam execução efetiva do serviço: preencheu e enviou o formulário, agendou a sessão, ou já realizou a sessão. Nestes casos, considera-se que o serviço foi efetivamente prestado.
Sem reembolso, uma vez que o serviço foi prestado conforme contratado. O preenchimento do formulário gera análise técnica imediata, e a reserva de agenda compromete tempo e capacidade exclusivamente para a cliente.
Sobre faltas, atrasos
e remarcação da sessão.
A sessão pode ser remarcada uma única vez, mediante comunicação com antecedência mínima de 24 horas do horário agendado. A nova data está sujeita à disponibilidade de agenda.
O não comparecimento à sessão agendada, sem aviso prévio com a antecedência mínima exigida, caracteriza ausência (no-show) e implica a perda definitiva da sessão, sem direito a reposição, remarcação ou reembolso.
A tolerância de início é de 10 minutos a partir do horário agendado. Após esse prazo, a sessão é considerada não comparecida.
Como solicitar
cancelamento ou reembolso.
A solicitação deve ser feita por escrito, através de um dos canais oficiais abaixo:
📧 E-mail: alunas.gferr@gmail.com
📱 WhatsApp: (21) 97256-4729
Inclua na solicitação: nome completo, CPF, data da contratação, produto contratado e motivo do cancelamento. A resposta é enviada em até 2 dias úteis.
Quando aplicável, o estorno do valor ocorre em até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Condições complementares.
Casos não previstos nesta política são analisados individualmente, sempre observando os princípios da boa-fé objetiva e do equilíbrio contratual entre as partes.
Situações de força maior ou caso fortuito que impeçam a prestação do serviço pela parte da contratada geram direito a reagendamento sem perda de valores.
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente é sempre a publicada no presente documento na data da contratação.
Foro eleito para dirimir eventuais controvérsias: comarca de Niterói/RJ.
Qualquer dúvida sobre esta política, me chama diretamente no nosso grupo exclusivo.
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